La bientraitance vise à promouvoir le respect des droits et libertés, l’écoute et la prise en compte des besoins, tout en prévenant la maltraitance.
Elle favorise :
- L’implication des usagers dans leurs soins, dimension centrale de la qualité et de la sécurité des soins ;
- La qualité de vie au travail en se centrant sur le sens du travail ;
- Le développement de la démocratie sanitaire en prenant en compte les avis et besoins de tous.
La promotion de la bientraitance est un enjeu majeur pour Santé Service Limousin qui s’est fixé comme objectifs de :
- Mobiliser les professionnels autour de la prévention du risque de maltraitance.
- Développer une culture active de la bientraitance à partir de repères communs (charte de bientraitance et livret interne de sensibilisation)
- Favoriser et améliorer la bientraitance en mobilisant des savoirs, savoir-être, savoir-faire et en développant les bonnes pratiques.
La bientraitance, ça peut être : aider le patient à manger en respectant son rythme, rester attentif à l’aménagement du domicile du patient et laisser les choses à leur place, parler poliment en évitant la familiarité et la grossièreté, communiquer et faire le lien avec la famille du patient.
Promouvoir la bientraitance et lutter contre la maltraitance est l’affaire de tous : les professionnels, quelles que soient leurs fonctions dans la hiérarchie, l’institution, les patients et les usagers.